Política de Devoluciones

Política de Devoluciones de la Tienda Tapo

Última actualización: 09/12/2025

1. Devolución por desistimiento

Tapo ofrece una garantía de devolución de 30 días para los productos comprados directamente en la tienda oficial online de Tapo. Este periodo de reflexión finaliza días 30 días después de la fecha de recepción de los productos. Si el "periodo de reflexión" finaliza un día no laborable, el plazo se amplía hasta el siguiente día laborable.
El cliente comunicará su decisión de desistimiento en el correo electrónico indicado en el Apartado 6 de este documento, indicando el número de pedido.
Para poder solicitar un reembolso por desistimiento, el producto debe cumplir estas condiciones:

Estar en estado nuevo, sin uso.
Tener todos sus accesorios.
Estar en su embalaje original, sin daños.

El cliente es responsable de los costes de envío para devolver los artículos en estos casos. Una vez informado el vendedor, el consumidor dispone de 14 días para devolver los productos.
Una vez recibidos los artículos, Tapo inspeccionará su estado. Si todo es correcto, se emitirá el reembolso al método de pago original, incluidos los costes de envío estándar originales (si corresponde), pero puede tardar algunos días laborables. El vendedor debe reembolsar el importe abonado en un plazo de 14 días a partir de la recepción de la solicitud de anulación. No obstante, el empresario puede aplazar el reembolso si todavía no ha recibido los productos o la prueba de que han sido devueltos.
Si el producto presenta signos evidentes de uso, falta de piezas, daños que no son por error de Tapo u otros incumplimientos de estas condiciones, el reembolso podrá ser rechazado.

2. Productos defectuosos o bajo garantía

Si recibes un producto defectuoso, puedes presentar una solicitud de devolución, reemplazo o reembolso en tu perfil en: Mi cuenta / Pedidos / Solicitar Devolución desde la web de Tapo indicando:

Número de serie del producto.
Motivo del defecto.

Tapo revisará tu solicitud y te informará si está aprobada o no.
Si estás dentro de los 30 días de la compra y el producto es “nuevo”, tu devolución se gestionará con los costes de envío a nuestro cargo.

Si estás fuera de los 30 días, pero el producto está dentro del periodo de garantía para defectos, Tapo podrá proporcionarte una etiqueta de envío prepagada para devoluciones, siempre que la dirección sea compatible con el servicio de recogida. En otros casos el comprador debe cumplir los costes de la devolución, que será tramitada como se establece en el Apartado 1.

Empaqueta el artículo defectuoso con cuidado para evitar daños en transporte y envíalo a la dirección de devolución designada proporcionada por Tapo.
Tras recibir y inspeccionar el artículo devuelto, Tapo decidirá si es elegible para reembolso o reemplazo:

Si es apto, se emitirá un reembolso completo incluyendo el coste original del envío (o el coste prepagado si se ha usado la etiqueta prepagada), al método de pago original.
Si se ha aprobado un reemplazo, se te enviará otro producto equivalente al que devolviste.

Es posible cancelar la solicitud antes de enviar el paquete de devolución, pero solo si revocas la solicitud antes de confirmar el envío.
Tapo te permite hacer seguimiento del estado de tu solicitud en su web, en la sección de “Reembolso / Reemplazo”.

3. Garantía limitada

La garantía limitada de Tapo aplica a los productos comprados en la tienda oficial y cubre defectos de fabricación, por un período de garantía de 3 años desde la fecha de compra.
Para usar la garantía:

Debes presentar el recibo o prueba de compra.
Debes devolver el producto en su embalaje, con el número de serie, explicando el defecto.

Opciones de Tapo al hacer uso de la garantía:

Reparar el producto sin coste,
Reemplazarlo por uno nuevo o equivalente,
Reembolsar el importe original de la compra.

Tapo puede decidir si el reemplazo es con un producto nuevo o reacondicionado.
Exclusiones de la garantía: no se cubrirán defectos causados por mal uso, manipulación incorrecta, daños por accidente, uso fuera de las instrucciones o por terceros no autorizados, carga eléctrica incorrecta, desgaste normal, partes consumibles (si aplica) o daños cosméticos (arañazos, golpes, etc.).

4. Proceso de devolución (resumen paso a paso)

Solicita la devolución en tu perfil en: Mi cuenta / Pedidos / Solicitar Devolución desde la web de Tapo.
Completa el formulario con el número de serie y motivo.
Espera la aprobación de Tapo.
Una vez aprobado, envía el producto (a tu cargo en devoluciones “normales”; con etiqueta prepaga en garantía si aplica).
Confirma el envío en la plataforma una vez hayas enviado el paquete (en algunos casos Tapo podría requerir que lo hagas en un plazo determinado).
Tapo recibe e inspecciona el producto.
Tapo comunica la decisión: reembolso o reemplazo.
Si hay reembolso, se abona al método original de pago y puede tardar unos días.
La dirección de devolución se proporciona al cliente durante el proceso de solicitud.

5. Responsabilidad en el envío de devolución

Para devoluciones por cambio de decisión: el cliente paga los costes de envío de la devolución.
Para devoluciones bajo garantía (defectos) fuera del periodo inicial: Tapo puede asumir los costes mediante una etiqueta prepaga. En caso de que el producto no presente defectos tras la inspección técnica, los gastos asociados al envío prepagado podrán serán descontados o facturados al cliente.

6. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones o garantías, puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Tapo en el correo tapostore.es@tp-link.com
Indica siempre tu número de pedido, número de serie del producto y descripción del problema.

7. Modificaciones

Tapo se reserva el derecho a modificar esta política de devoluciones en cualquier momento, siempre de conformidad con el marco jurídico establecido. Se recomienda que los clientes revisen la política antes de hacer su compra.