En cuanto tu pedido esté preparado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento, también podrás consultarlo en la página web: ve a «Mis pedidos», inicia sesión y selecciona el pedido cuyo seguimiento deseas realizar. A continuación, haz clic en el botón «Seguimiento del envío».

Si el botón de seguimiento no muestra ninguna actualización o está en blanco, puede haber un retraso en la actualización de tu seguimiento - no te preocupes, se actualizará pronto (hasta 3 días de procesamiento). Por favor, espera hasta la fecha estimada de entrega para que tu pedido sea entregado.

Lo sentimos, pero actualmente sólo realizamos envíos a Península. Los gastos de envío se aplicarán y se añadirán al finalizar la compra.

Por favor consulta nuestra Política de reembolso.

1.Vuelve a realizar el pedido
Si el pago ha sido rechazado, tendrás que volver a realizar el pedido. No podremos ayudarte una vez que el pago haya sido rechazado.

2. Haz las comprobaciones necesarias para asegurarte de que tu pedido no sea rechazado, te recomendamos que compruebes lo siguiente:

a. Los datos de la tarjeta: asegúrate de que la información es correcta, por ejemplo, la fecha de caducidad o la dirección de facturación.
b. El código de seguridad: es el número de tres dígitos que aparece en el reverso de la tarjeta.
c. Es posible que la entidad emisora de tu tarjeta haya rechazado el pago. Lo mejor es que lo consultes con ella o te pongas en contacto con tu banco si sigues teniendo problemas.

Si ya has comprobado todo lo anterior, intenta pagar con otra tarjeta.

Si no has llegado a la página de «Gracias» después de realizar el pago, suele significar que el pedido no se ha procesado y no recibirás una confirmación del pedido. Es posible que notes que el dinero se ha deducido de tu cuenta bancaria y aparece como «pendiente». Puedes estar tranquilo/a ya que esos fondos se liberarán, normalmente en un plazo de hasta 5 días, aunque la duración exacta depende de tu banco.


Envíanos un correo electrónico con el asunto «Sin confirmación de pedido, pago pendiente» e incluye el nombre de tu cuenta, el código postal de entrega y el importe de la compra. Nos pondremos en contacto contigo en breve.

Si has llegado a la página «Gracias» después de realizar el pago y no has recibido un email de confirmación, puede deberse a una dirección de correo electrónico incorrecta.

Envíanos una consulta a través del formulario de contacto con el asunto «No hay confirmación de pedido» e incluye el nombre de tu cuenta, el código postal de entrega y el importe de la compra. Nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

Tu pedido puede cancelarse por varios motivos, entre ellos:

1. Problemas con el pago: Si hay algún problema con tu pago, como fondos insuficientes o problemas con tu cesta de pago, el pedido puede ser cancelado.

2. Disponibilidad de existencias: A veces, los artículos con mucha demanda pueden agotarse antes de que se procese tu pedido. En tales casos, el pedido no podrá ser tramitado.

3. Problemas de dirección: Si hay problemas con la dirección de envío proporcionada, puede que no sea posible entregar el pedido.

4. Prevención de fraudes: Para proteger a los clientes, contamos con medidas de prevención del fraude. Si su pedido se ve afectado por estas medidas, es posible que se cancele.

5. Errores del sistema: Ocasionalmente, fallos o errores técnicos pueden dar lugar a cancelaciones de pedidos.

Envía el nombre del producto defectuoso y la descripción del problema a soporte.es@tp-link.com, nuestro equipo de asistencia técnica local podrá ayudarte.

No podemos informarte de si un artículo volverá a estar disponible o de cuándo lo estará. Por favor, suscríbete a nuestra newsletter estar al tanto de promociones y nuevos productos.