Terms of service
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y POLÍTICA DE DEVOLUCIONES (CONDICIONES GENERALES)
1. OBJETO
Constituye el objeto la regulación de las condiciones de compra y pago a las que se someten las transacciones comerciales que se realicen entre TP-LINK ESPAÑA S.L. (en adelante TP-LINK) y el adquirente (en adelante, CLIENTE) de los productos ofrecidos en su página web.
La formalización por el CLIENTE de cualquiera de los productos ofertados en la tienda (es.store.tapo.com), supone la aceptación absoluta y sin reservas de las presentes Condiciones Generales, que podrán ser modificadas sin previo aviso. Las modificaciones serán publicadas en este mismo medio para su conocimiento por los CLIENTES, entrando en vigor en la fecha que se indique al efecto.
La entidad vendedora es TP-LINK ESPAÑA S.L., con domicilio en C/ Quintanavides nº 17, Bajo A, 28050-MADRID, NIF B-88135124. Dirección e-mail tapostore.es@tp-link.com
LA CONTRATACIÓN SOLO PUEDE SER REALIZADA POR MAYORES DE EDAD, CON DOMICILIO DE ENTREGA. NO SE PODRÁN REALIZAR PEDIDOS CON ENTREGA FUERA DEL TERRITORIO NACIONAL.
2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
El servicio ofrecido por TP-LINK consiste en la adquisición de los productos ofertados en la página web.
El/Los producto/s adquirido/s es/son el/los que figura/n en su pedido electrónico.
3. CONDICIONES GENERALES DE USO
TP-LINK ofrece la información sobre sus productos de forma veraz y exacta. Esta información, en alguna ocasión, podría contener algún error tipográfico. En este supuesto, ajeno en todo momento a nuestra voluntad, se procederá inmediatamente a su corrección. Si el cambio de características hubiera hecho que el CLIENTE no formalizase la compraventa, podrá rescindir la compra sin coste alguno, siempre que comunique dicha situación en los cinco días hábiles posteriores a la recepción del producto.
La información comercial y contractual ofrecida se facilita en lengua española. La formalización del contrato y la comunicación con los CLIENTES se realizará también en dicho idioma.
Para la compra del producto EL CLIENTE deberá de estar al corriente de sus obligaciones de pago con TP-LINK.
4. PROPIEDAD INTELECTUAL
TP-LINK es propietario o tiene cedidos la totalidad de los derechos de propiedad intelectual, industrial y explotación que recaigan sobre los productos que se ofrecen a la venta.
Queda expresamente prohibida la reproducción de los productos, su distribución, comunicación pública y trasformación, explotación (especialmente comercial o industrial) o cualquier otro tipo de negocio sobre los mismos.
EL CLIENTE reconoce los derechos de Propiedad Intelectual y de Propiedad Industrial de TP-LINK que protegen, entre otros, sus obras, software, programas, bases de datos, metodología, catálogos, elementos de apoyo, marcas, patentes, nombres, logos, símbolos de identificación, contraseñas, símbolos de seguridad, etc.
EL CLIENTE no podrá utilizar de ningún modo las marcas, logos, nombres comerciales, dominios en internet y cualquier otro signo distintivo de TP-LINK sin contar con el previo consentimiento expreso y por escrito de ésta.
5. PEDIDOS
El pedido se formaliza a través de la página web es.store.tapo.com
TP-LINK confirmará la recepción del pedido mediante correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el CLIENTE. Dicho correo electrónico significará la aceptación por TP-LINK del pedido y del compromiso de suministro.
Si no se hallase disponible el producto contratado aparecerá dicha información en la página web, como “no disponible”.
6. PRECIO Y FORMA DE PAGO
Los precios de los productos incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. Las compras que vayan a ser entregadas dentro del territorio de peninsular y Baleares estarán sujetas a IVA. Las compras que deban ser entregadas en Canarias, Ceuta o Melilla estarán exentas del IVA.
Los precios a pagar son los que aparecen en la página web en el momento de realizar el pedido.
A dichos precios se añadirán los costes de transporte, en la forma que más adelante se establece.
· El coste del envío se calculará en base a las tarifas vigentes, la cantidad de productos, el destino y la forma de pago. Dicho importe será calculado automáticamente en la página web justo antes de finalizar la compra, pudiéndose consultar los diferentes medios e importes antes de la confirmación final de la compra.
· El importe de los gastos de envío se sumará al precio total del pedido. Si se trata de un pedido de varios productos, se agruparán en su solo envío, siempre que sea posible y que esto no demore en exceso la entrega.
Las formas de pago admitidas son las siguientes. TP-LINK se reserva el derecho de decidir en qué productos o servicios admite cada una de las formas de pago reseñadas, así como las condiciones de entrega.
- Tarjeta bancaria
- Pay pal
- Domiciliación bancaria
- Transferencia (en este caso, hasta que no se reciba el importe transferido, no se procederá a realizar el envío)
El pago de los productos supone la completa finalización de la transacción y la completa aceptación de las condiciones de venta.
El establecimiento de un descuento, oferta o beneficio otorgado graciosamente por TP-LINK al CLIENTE, incluso aunque sea recurrente en el tiempo, no implicará su consolidación ni el derecho indefinido de éste a disfrutar del mismo, ni significará tampoco una renuncia tácita ni expresa de TP-LINK a cobrar el precio total en sucesivas ocasiones.
7. CONDICIONES DE ENVÍO
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días laborables (excluidos los fines de semana y los días festivos) tras recibir el correo electrónico de confirmación del pedido. Recibirá otra notificación cuando se haya enviado su pedido.
Gastos de envío
Los gastos de envío de su pedido se calcularán y se mostrarán en el momento del pago.
Nuestro servicio de logística elegirá el servicio de transporte que funcione mejor para nuestros clientes, incluidas, entre otras, las siguientes opciones de envío.
Opción de envío Tiempo de entrega estimado Precio
Península > 30€ 24-48 horas Gratuito
Península < 30€ 24-48 horas 3,99€
Si nuestro suministro de los productos se retrasa por un evento fuera de nuestro control, nos pondremos en contacto con usted o lo indicaremos en el sitio web y tomaremos las medidas necesarias para minimizar el efecto del retraso. Siempre que hagamos esto, no seremos responsables de los retrasos causados .
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Cuando se haya enviado el pedido, recibirá una notificación por correo electrónico de nuestra parte que incluirá un número de seguimiento que puede usar para verificar su estado. La información de seguimiento está disponible una vez transcurridas 48 horas desde la recepción del email con el número de seguimiento.
Si no ha recibido tu pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío, les rogamos nos contacte para indicarnos dicha situación, y realizaremos las gestiones necesarias para revisar la situación.
8. GARANTIAS y PERIODO DE DESISTIMIENTO.
Los productos están garantizados en las condiciones que establece el Manual de uso que se entrega con la máquina. La duración de la garantía es de 3 años a contar desde la fecha de entrega.
Las condiciones que descalifican a un producto de la garantía son las siguientes:
• Cualquier defecto causado por un uso indebido, una instalación o un mantenimiento inadecuados que no haya sido indicado por el vendedor;
• Cualquier defecto causado por software, virus o uso inadecuado de software;
• Cualquier producto que supere el período limitado de reemplazo y reparación gratuitos;
• Cualquier eliminación o daño no autorizado del código de barras del producto;
• Cualquier discrepancia entre el tipo de producto y el código de barras o la tarjeta de garantía;
• Cualquier modificación no autorizada de los archivos de configuración de soporte, o cualquier desmontaje y reparación autorizados;
• Cualquier defecto causado por un uso inadecuado o en condiciones de trabajo que superen las establecidas en la documentación (por ejemplo: condiciones de trabajo demasiado calientes/frías, húmedas/secas; alto nivel del mar; corriente y voltaje eléctricos inestables, etc.)
• Cualquier defecto causado por un daño físico o mantenimiento inadecuado, como daños mecánicos, oxidación y herrumbre graves, daños por ratas, exceso de esfuerzo, etc.;
• Cualquier defecto causado por el transporte o la carga durante el retorno del producto;
• Cualquier desastre natural como terremoto, incendio, inundación, tormenta eléctrica, etc.;
• Cualquier otro defecto que no sea causado por la mano de obra, la técnica, la calidad del producto y similares;
Las condiciones que descalifican el producto de la garantía en la fuente de alimentación externa incluyen:
• La fuente de alimentación devuelta tiene daños evidentes, fisuras, patas rotas, deformación grave;
• El cable de alimentación devuelto está roto, tiene el núcleo desnudo y daños.
Aceptamos devoluciones hasta 30 días después de la entrega, si el artículo no se ha usado y está en su estado original, y reembolsaremos el monto total del pedido menos los costos de envío de la devolución.
9. CANCELACIONES DE PEDIDOS Y POLITICA DE DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
I. – Procedimiento standard
1) Comuníquese con nosotros a través del equipo de soporte técnico de TP para solucionar problemas y registrar su producto en es.store.tapo.com facilitando la siguiente información
*Número de modelo
*Número de serie
*Comprobante de compra
*Su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil de contacto y dirección física de envío
2) Un representante lo ayudará con la resolución de problemas a distancia e iniciará el proceso de devolución una vez que se haya determinado que el producto es defectuoso.
3) Siga las instrucciones para devolver el producto defectuoso, indicando el número de devolución, a la siguiente dirección:
Huboo Ref 13878, Huboo Returns, Unit 3, Calle de Cerceda 20, Madrid, 28052
4) En el plazo de diez días hábiles desde el de recepción del producto, procesaremos la devolución y, si es procedente, le enviaremos el aparado de sustitución.
5) Las devoluciones tienen un costo fijo de 3,99€
10. ATENCION AL CLIENTE Y ASISTENCIA TECNICA
TP-LINK dispone de un Servicio de Atención al CLIENTE (SAC), con el que EL CLIENTE podrá contactar para la resolución de consultas e incidencias relacionadas con los productos y servicios que ponemos a su disposición a través de nuestra tienda. En algunos casos puede ser que se ponga al CLIENTE en contacto con nuestros especialistas o técnicos de productos o servicios determinados.
EL CLIENTE puede contactar con nuestro Servicio de Atención al CLIENTE, mediante acceso telefónico +34 912 000 727 y/o a través de correo electrónico en la siguiente dirección: soporte.es@tp-link.com
Las llamadas telefónicas en la que intervengan el SAC es posible que, de manera aleatoria, sean grabadas por motivos de calidad y seguridad con la finalidad de garantizar un mejor servicio. Los datos personales que se pudieran recabar a través de las mismas cumplirán con todas las garantías de la normativa legal vigente en materia de protección de datos, incluido la eliminación de las mismas transcurrida la finalidad para la que se recabaron.
11. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
- EL CLIENTE se obliga a facilitar información cierta y veraz sobre los datos facilitados a través de los formularios de registro, así como de realización de la compra o pedido ya sea información propia, o de terceros, debiendo mantenerla actualizada en todo momento.
- CLIENTE se compromete a hacer un uso adecuado y lícito del material proporcionado. En este sentido, no podrá
a) Modificar o tratar de modificar el material.
b) Suprimir, ocultar o manipular las notas sobre derechos de propiedad intelectual o industrial y demás datos identificativos de los derechos de TO-LINK o de terceros, así como los dispositivos técnicos de protección o cualesquiera mecanismos de seguridad o información.
d) Introducir o difundir virus informáticos o cualesquiera otros elementos que puedan provocar daños a los productos, a TP-LINK o a terceras partes.
e) Reproducir, distribuir, ceder, prestar, alquilar, realizar comunicación pública o transformar los productos adquiridos.
g) Transmitir ninguno de los derechos que tenga como comprador sobre el producto.
h) Divulgar el material, publicarlos ni ponerlos de ninguna otra manera a disposición de terceros.
12. RESPONSABILIDAD DE TP-LINK
TP-LINK no será responsable cuando se produzcan pérdidas al CLIENTE, que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por parte de TP-LINK, incluyendo las pérdidas indirectas como el lucro cesante, de ingresos o de cualquier otro tipo empresarial. Tampoco será responsable TP-LINK cuando las razones alegadas por EL CLIENTE no fueran razonablemente previsibles con ocasión del inicio de la relación.
TP-LINK realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad, de los contenidos, productos y servicios, así como la ausencia de errores en cualquier transmisión de información que pudiera tener lugar
En cualquier caso, y sin perjuicio de otras exclusiones y limitaciones contenidas en el presente contrato, la responsabilidad de TP-LINK por los daños imputables directamente al producto o servicio se limitará al precio de la adquisición inicial del mismo en el momento de la reclamación, salvo que se establezca la existencia de dolo o negligencia grave por parte de TP-LINK.
13. PROTECCION DE DATOS
La Política de Privacidad forma parte integrante de los presentes Términos y Condiciones. Vd. deberá leer y conocer la Política de Privacidad; en particular siempre que proporcione o facilite datos de carácter personal a través del Portal.
La información o datos personales que nos facilite sobre Vd. serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web Vd. consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
Solo se utilizarán sus datos para acciones comerciales si se recoge su consentimiento para estas acciones.
14. CAUSAS DE RESOLUCION
El presente contrato se podrá resolver de mutuo acuerdo o por terminación del plazo de duración previsto.
TP-LINK podrá resolver el contrato si:
a) Se diese la falta de pago total o parcial por parte del CLIENTE del precio establecido, conservando su derecho a reclamar a través de cualquier vía las cantidades pendientes de pago.
b) Si el CLIENTE o los usuarios autorizados contraviene lo dispuesto en estas condiciones generales o en otras particulares que traiga asociadas el producto o servicio.
15. NOTIFICACIONES Y COMUNICACIONES
Las notificaciones o comunicaciones que TP-LINK deba realizar al CLIENTE respecto a la ejecución o cumplimiento del presente contrato, deberán efectuarse al domicilio que el CLIENTE haya facilitado en el pedido o en cualquiera otro que haya indicado al efecto.
El CLIENTE podrá ponerse en contacto con TP-LINK a través del Servicio de Atención al CLIENTE y en las direcciones arriba indicadas,
16. INTEGRIDAD
La nulidad total o parcial, actual o sobrevenida, de alguna de las cláusulas de estas Condiciones Generales no conllevará la del resto de cláusulas, que permanecerán vigentes mientras no se produzca su anulación. En tales casos, las partes podrán acordar una sustitución de la cláusula nula por una equivalente.
17. LEGISLACION APLICABLE Y JURISDICCION
La contratación se somete a la legislación española.
Las partes intervinientes acuerdan libre y voluntariamente que todas las desavenencias, controversias, divergencias o cuestiones litigiosas que deriven del presente contrato, se resolverán se someterán a los Juzgados y Tribunales de Madrid Capital.
Madrid, Febrero de 2025